Resuelve tus dudas antes de comprar
Aquí encuentras respuestas sobre pedidos, pagos con Bold, envíos, recogida en tienda, soju, cambios, devoluciones, combos y atención.
Compra soju, ramen y snacks con más confianza.
Temas más consultados
Entra directo a la sección que necesitas o revisa todas las preguntas antes de finalizar tu compra.
Edad mínima, sabores, combos y compra responsable.
Costo, tiempos, cobertura y recogida en Pereira.
Pagos online con Bold y validación del pedido.
Novedades, retracto, productos dañados y devoluciones.
Comprar en Asian Bites
Preguntas generales sobre cómo comprar en nuestra tienda online.
¿Cómo compro en Asian Bites?
Elige tus productos, agrégalos al carrito, revisa cantidades, completa tus datos en el checkout y realiza el pago online. Después validamos el pago y preparamos tu pedido.
¿Puedo comprar desde cualquier ciudad de Colombia?
Sí. Hacemos envíos a Colombia según cobertura de transportadoras disponibles. Los tiempos pueden variar según ciudad, zona y operación logística.
¿La compra queda confirmada apenas hago el pedido?
El pedido queda registrado, pero se procesa cuando el pago esté aprobado, exista stock disponible y los datos de entrega estén completos.
¿Qué pasa si un producto aparece disponible pero se agotó?
Si hay una diferencia de inventario, te contactaremos para ofrecer una sustitución, ajuste del pedido, espera, saldo a favor, reembolso parcial o cancelación, según el caso.
¿Tienen tienda física?
Contamos con atención/recogida en nuestra oficina/tienda en Pereira, en Carrera 18 # 9 - 118, Barrio Pinares, de jueves a domingo de 2:00 p.m. a 7:00 p.m.
Preguntas sobre soju
Información sobre compra de soju, restricciones y consumo responsable.
¿Puedo comprar soju en la web?
Sí. Puedes comprar soju desde nuestra tienda online, siempre que seas mayor de 18 años.
¿Qué edad debo tener para comprar soju?
Debes ser mayor de 18 años. Al comprar soju o bebidas alcohólicas, declaras que cumples con la mayoría de edad requerida.
¿Pueden pedirme documento?
Sí. Podemos solicitar verificación de edad o documento de identidad en entrega, recogida o atención relacionada con el pedido.
¿Qué sabores de Jinro manejan?
Manejamos sabores como Chamisul Fresh, Peach y Green Grape, según disponibilidad de inventario.
¿Qué pasa si no pueden verificar la mayoría de edad?
La entrega del producto alcohólico puede ser rechazada o retenida hasta aclarar la situación.
¿Promueven consumo responsable?
Sí. Asian Bites promueve el consumo responsable. No vendas, entregues ni compartas bebidas alcohólicas con menores de edad.
Pagos online con Bold
Información sobre pagos, estados de transacción y seguridad.
¿Qué pasarela de pagos usan?
Usamos Bold para recibir pagos online en nuestra tienda.
¿Qué medios de pago aceptan?
Los medios disponibles aparecen directamente en el checkout. Pueden incluir tarjetas, PSE, billeteras u otros métodos habilitados según disponibilidad técnica y configuración activa.
¿Mi pedido se procesa si el pago queda pendiente?
No. Si el pago queda pendiente, esperaremos confirmación antes de preparar o despachar el pedido.
¿Qué pasa si el pago falla?
Si el pago no fue aprobado, el pedido no se procesa. Puedes intentar nuevamente desde el checkout.
¿Puedo pagar y recoger en tienda?
Sí, siempre que el pedido esté confirmado y la recogida esté coordinada dentro del horario disponible.
¿Qué hago si pagué doble?
Escríbenos con los comprobantes al WhatsApp 316 945 3471 o al correo gerencia@asianbites.com.co para revisar el caso.
¿Asian Bites pide datos de tarjeta por WhatsApp?
No. No pedimos claves bancarias, códigos de seguridad ni datos completos de tarjetas por WhatsApp, Instagram o mensajes directos.
Envíos nacionales
Información sobre costos, cobertura y tiempos de entrega.
¿Desde dónde despachan?
Despachamos desde Pereira, Risaralda.
¿Hacen envíos a todo Colombia?
Sí. Realizamos envíos nacionales según cobertura de las transportadoras disponibles.
¿Qué transportadora usan?
Usamos transportadoras disponibles a través de Skydropx. Si el cliente prefiere una transportadora específica, puede indicarlo. Si no indica preferencia, Asian Bites elegirá según cobertura, tiempos y disponibilidad.
¿Cuánto cuesta el envío?
El costo general de envío es de $16.000.
¿Tienen envío gratis?
Sí. Los pedidos desde $250.000 tienen envío gratis.
¿Cuánto tarda el envío?
En Pereira puede ser el mismo día o máximo al día siguiente, según hora y disponibilidad. En ciudades principales puede tardar de 2 a 5 días hábiles. En zonas especiales puede tardar hasta 8 días hábiles.
¿El tiempo de entrega está garantizado?
Los tiempos son estimados y pueden variar según transportadora, ciudad, zona, clima, novedades logísticas, fines de semana o festivos.
Recogida en tienda/oficina
Información para clientes en Pereira.
¿Puedo recoger mi pedido?
Sí. Puedes recoger tu pedido en nuestra tienda/oficina en Pereira.
¿Dónde puedo recoger?
En Carrera 18 # 9 - 118, Barrio Pinares, Pereira, Risaralda.
¿Cuál es el horario de recogida?
La recogida está disponible de jueves a domingo, de 2:00 p.m. a 7:00 p.m.
¿Debo coordinar antes de ir?
Sí. Recomendamos coordinar antes para asegurar que el pedido esté confirmado y listo.
¿Puedo pagar online y recoger después?
Sí. Puedes pagar online y coordinar la recogida dentro del horario disponible.
¿Pueden pedirme documento al recoger soju?
Sí. Si el pedido incluye soju o bebidas alcohólicas, podemos solicitar verificación de edad.
Ramen, snacks, soju y productos asiáticos
Dudas comunes sobre disponibilidad, imágenes y productos.
¿Las imágenes son iguales al producto real?
Las imágenes son referenciales. El empaque, idioma, presentación o diseño pueden variar según lote, importación o fabricante.
¿Qué pasa si un producto cambia de empaque?
Puede suceder con productos importados. Si el producto conserva sus características generales, puede llegar con un empaque diferente al de la imagen.
¿Cómo sé si un ramen es picante?
Revisa la descripción del producto. Si tienes dudas, puedes escribirnos por WhatsApp antes de comprar.
¿Manejan productos con fechas de vencimiento?
Sí. Los productos consumibles tienen fechas de vencimiento o consumo preferente. Recomendamos revisarlas al recibir tu pedido.
¿Qué hago si tengo alergias o intolerancias?
Antes de consumir, revisa ingredientes, advertencias y etiquetas del fabricante. Asian Bites no se hace responsable por alergias, intolerancias o consumo indebido.
¿Puedo pedir recomendación de sabores?
Sí. Puedes escribirnos por WhatsApp y te ayudamos a elegir según lo que quieras: picante, suave, dulce, frutal o para compartir.
Combos y packs
Cómo funcionan los combos de soju, ramen y productos asiáticos.
¿Qué incluyen los combos?
Cada combo indica en su descripción qué productos incluye. Puede incluir soju, ramen, snacks u otros productos según disponibilidad.
¿Puedo cambiar sabores dentro de un combo?
Depende del combo y del stock disponible. Si el combo permite selección, aparecerá en la página del producto. Si no, se entrega según la composición publicada.
¿Los combos tienen envío gratis?
El envío gratis aplica para pedidos desde $250.000. En otros casos, el costo general de envío es de $16.000, salvo que una publicación o promoción indique una condición diferente.
¿Qué pasa si un producto del combo se agota?
Te contactaremos para ofrecer una sustitución, ajuste, espera, reembolso parcial o cancelación del combo, según el caso.
¿Los combos se pueden devolver parcialmente?
Depende del caso. Si se trata de retracto o devolución, el combo debe devolverse completo, sin abrir, sin uso y en las mismas condiciones recibidas.
Novedades, retracto y productos dañados
Qué hacer si necesitas revisar un pedido.
¿Puedo devolver un producto si me arrepentí?
En compras online puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, siempre que el producto esté sin abrir, sin uso, completo y en las mismas condiciones recibidas.
¿Quién paga el envío de una devolución por retracto?
En caso de retracto, los costos de transporte y demás costos asociados a la devolución son asumidos por el cliente.
¿Puedo devolver alimentos o bebidas abiertas?
No. Por higiene, seguridad alimentaria y control de calidad, no aceptamos devoluciones de alimentos, bebidas, productos consumibles o K-Beauty abiertos, usados, manipulados o con sellos alterados.
¿Qué hago si mi pedido llegó roto?
Debes reportarlo el mismo día de la entrega, enviando fotos o video del producto, empaque externo, guía de transporte y daño visible.
¿Qué pasa si recibí un producto equivocado?
Escríbenos con evidencia del pedido recibido. Si el error fue de Asian Bites, gestionaremos la corrección correspondiente.
¿Cuánto tarda la revisión de un caso?
Después de recibir la información completa, revisaremos el caso en un plazo estimado de 3 a 5 días hábiles.
¿Cómo solicito un cambio, devolución o revisión?
Escríbenos al WhatsApp 316 945 3471 o al correo gerencia@asianbites.com.co con número de pedido, descripción del caso, fotos o video y datos de contacto.
Canales de contacto
Cómo contactarnos si tienes dudas o necesitas soporte.
¿Cuál es el WhatsApp de Asian Bites?
Nuestro WhatsApp es 316 945 3471. También puedes escribir directamente desde este enlace: https://wa.me/573169453471
¿Cuál es el correo de atención?
Puedes escribirnos a gerencia@asianbites.com.co.
¿Dónde están ubicados?
Estamos en Carrera 18 # 9 - 118, Barrio Pinares, Pereira, Risaralda.
¿Atienden todos los días?
La recogida en tienda/oficina está disponible de jueves a domingo, de 2:00 p.m. a 7:00 p.m. Los despachos pueden gestionarse todos los días, pero la entrega depende de la transportadora y su operación.
¿Puedo escribir antes de comprar?
Sí. Puedes escribirnos si tienes dudas sobre sabores, disponibilidad, envíos, soju, combos o recomendaciones.
También puedes revisar nuestras políticas
Para información completa, consulta las páginas de Envíos, Pagos, Cambios y devoluciones, Términos y condiciones, y Política de privacidad.
Escríbenos y te ayudamos a elegir
Podemos ayudarte con recomendaciones de soju, ramen, snacks, combos, envíos o estado de tu pedido.