Reglas claras para comprar en Asian Bites

1. Identificación de Asian Bites

Asian Bites es una tienda de productos asiáticos con venta online y atención desde Pereira, Risaralda. Comercializamos productos como soju, ramen, snacks, bebidas, toppings, condimentos, combos, productos de temporada y otros artículos relacionados con cultura y consumo asiático.

2. Aceptación de estos términos

Al navegar, crear una cuenta, contactar, realizar un pedido, pagar o utilizar asianbites.com.co, aceptas estos términos y condiciones, así como las políticas complementarias publicadas en el sitio web.

Si no estás de acuerdo con alguna condición, te recomendamos no realizar compras ni utilizar los servicios de la tienda.

Estos términos aplican a compras realizadas en la página web y, cuando corresponda, a compras asistidas por canales oficiales como WhatsApp, enlaces de pago, QR o atención directa.

3. Uso del sitio web y obligaciones del cliente

El usuario debe utilizar el sitio de forma legal, honesta y responsable. La tienda no puede operar correctamente si la información entregada es falsa, incompleta o desactualizada.

• El cliente debe suministrar nombre, documento cuando sea necesario, teléfono, correo, ciudad, dirección y datos de entrega reales, completos y actualizados.
• El cliente es responsable de revisar productos, cantidades, sabores, dirección, celular, método de pago y observaciones antes de confirmar el pedido.
• No se permite usar el sitio para actividades fraudulentas, ilícitas, abusivas, automatizadas, de suplantación o que afecten la operación de Asian Bites.
• Asian Bites podrá suspender, rechazar, limitar o cancelar pedidos cuando detecte fraude, abuso, inconsistencias, imposibilidad de validar datos o incumplimiento de estos términos.
• El cliente debe conservar confirmaciones, número de pedido, comprobantes de pago y evidencia relevante hasta recibir y revisar su compra.

4. Información de productos

Procuramos que la información de productos, precios, imágenes, disponibilidad, descripciones y condiciones sea clara y actualizada. Sin embargo, algunos productos pueden variar por lote, importación, proveedor, empaque, idioma, presentación o actualización del fabricante.

• Las imágenes son referenciales y pueden variar frente al producto recibido.
• Los productos importados pueden tener etiquetas, idioma, diseño, empaque o presentación diferente según lote o proveedor.
• La disponibilidad está sujeta al inventario real al momento de preparar el pedido.
• El cliente debe revisar ingredientes, advertencias, fecha de vencimiento, lote, instrucciones del fabricante y condiciones de consumo antes de usar o consumir el producto.
• Asian Bites no se hace responsable por alergias, intolerancias, consumo indebido, uso distinto al indicado por el fabricante, almacenamiento incorrecto o manipulación posterior a la entrega.
• En productos alimenticios, bebidas, consumibles y K-Beauty, las condiciones de higiene, empaque, sellos y trazabilidad son esenciales para cualquier solicitud posterior.

5. Precios, promociones y errores

Los precios publicados están expresados en pesos colombianos. Asian Bites podrá modificar precios, promociones, disponibilidad y condiciones comerciales sin previo aviso, respetando las compras ya confirmadas cuando corresponda.

• Las promociones aplican únicamente durante su vigencia o hasta agotar existencias.
• Las promociones, cupones, descuentos, saldos a favor o beneficios especiales no son acumulables, salvo que se indique expresamente.
• Los precios pueden variar entre la tienda web, punto de atención, marketplaces, redes sociales, WhatsApp u otros canales externos.
• Los costos de envío, cargos adicionales o condiciones especiales se informarán antes o durante el proceso de compra, según corresponda.
• En caso de error evidente de precio, inventario, publicación, descripción, promoción o configuración, Asian Bites podrá corregir la información y contactar al cliente para confirmar, ajustar o cancelar el pedido.

6. Confirmación y preparación de pedidos

La realización de un pedido no implica aceptación automática definitiva. Los pedidos quedan sujetos a validación de pago, stock, datos de entrega, restricciones aplicables, edad cuando corresponda y disponibilidad operativa.

• Los pedidos se preparan una vez el pago esté aprobado y la información esté completa.
• Asian Bites podrá confirmar información adicional antes de preparar, despachar o entregar un pedido.
• Si un producto no está disponible, podremos ofrecer sustitución, ajuste del pedido, espera, saldo a favor, reembolso parcial o cancelación, según el caso.
• Si el cliente entrega datos errados, incompletos o no responde a solicitudes necesarias, los retrasos, reprogramaciones o costos adicionales serán responsabilidad del cliente.
• Asian Bites podrá cancelar pedidos cuando exista riesgo operativo, imposibilidad de entrega, sospecha de fraude, restricciones legales o incumplimiento de estos términos.

7. Pagos online con Bold

Los pagos online de Asian Bites se procesan a través de Bold. Los métodos disponibles aparecen directamente en el checkout y pueden variar según disponibilidad técnica, banco, tarjeta, pasarela, billetera, PSE, QR, link de pago o configuración activa.

• El pedido se procesa cuando el pago figure como aprobado.
• Si el pago queda pendiente, fallido o rechazado, el pedido no será preparado hasta que exista confirmación de pago.
• Un pantallazo, soporte o comprobante enviado por el cliente no reemplaza la confirmación del sistema de pago.
• Asian Bites no solicita claves bancarias, códigos OTP, CVV completo, datos completos de tarjeta ni accesos a cuentas por WhatsApp, Instagram, correo o mensajes directos.
• El cliente debe conservar comprobantes y confirmaciones de pago hasta recibir su pedido.
• Si existe un pago duplicado, se revisará con los soportes correspondientes antes de gestionar ajuste o devolución.

8. Envíos y entregas

Despachamos desde Pereira hacia Colombia según cobertura de transportadoras disponibles. Para la gestión logística podemos utilizar plataformas como Skydropx y transportadoras aliadas según cobertura, tiempos, disponibilidad y condiciones del pedido.

• El costo general de envío es de $16.000.
• Los pedidos desde $250.000 tienen envío gratis, salvo que una condición específica indique algo diferente.
• En Pereira, la entrega puede ser el mismo día o máximo al día siguiente, según hora del pedido y disponibilidad.
• En ciudades principales, el tiempo estimado puede ser de 2 a 5 días hábiles.
• En zonas especiales, el tiempo estimado puede ser de hasta 8 días hábiles o más según cobertura y operación logística.
• Los tiempos son estimados y pueden variar por transportadora, ciudad, zona, clima, novedades logísticas, fines de semana, festivos, temporadas altas o fuerza mayor.
• El cliente debe entregar dirección clara, barrio, ciudad, referencias, teléfono activo y datos suficientes para la entrega.
• Si la entrega falla por dirección errada, ausencia, rechazo, falta de contacto o imposibilidad atribuible al cliente, podrán generarse costos adicionales.
• En productos frágiles, el cliente debe revisar el estado del empaque y reportar novedades el mismo día de la entrega con evidencia clara.

9. Recogida en tienda/oficina

La recogida en tienda/oficina está disponible en Pereira, siempre que el pedido esté confirmado, pagado cuando corresponda y coordinado previamente.

• Dirección: Carrera 18 # 9 - 118, Barrio Pinares, Pereira, Risaralda.
• Horario de recogida: jueves a domingo, de 2:00 p.m. a 7:00 p.m.
• Recomendamos coordinar antes de ir para asegurar que el pedido esté listo.
• Si el pedido incluye soju o bebidas alcohólicas, podremos solicitar verificación de mayoría de edad al momento de la recogida.
• Asian Bites podrá retener o rechazar la entrega si no se cumplen las condiciones del pedido, validación o mayoría de edad.

10. Condiciones para compra de soju y bebidas alcohólicas

La compra de soju y bebidas alcohólicas en Asian Bites es exclusiva para personas mayores de 18 años. Al comprar estos productos, el cliente declara que es mayor de edad y que cumple las condiciones legales para adquirir bebidas alcohólicas.

• Asian Bites podrá solicitar verificación de edad o documento de identidad cuando sea necesario.
• La entrega o recogida de bebidas alcohólicas podrá ser rechazada, retenida o reprogramada si no se puede verificar la mayoría de edad cuando sea requerido.
• El cliente se compromete a no comprar, recibir, entregar, revender o compartir bebidas alcohólicas con menores de edad.
• Si la entrega no puede completarse por falta de validación de edad, podrán aplicarse costos logísticos adicionales según el caso.
• Asian Bites promueve el consumo responsable. El exceso de alcohol es perjudicial para la salud.

11. Cambios, devoluciones, retracto y novedades

Las solicitudes de cambios, devoluciones, retracto o novedades deben realizarse por los canales oficiales de atención. Cada caso será revisado según evidencia, trazabilidad, estado del producto, tiempos de reporte y condiciones aplicables.

• El derecho de retracto en compras online podrá ejercerse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, cuando legalmente aplique y siempre que el producto esté sin abrir, sin uso, sin consumo, completo, con sellos intactos y en las mismas condiciones recibidas.
• En caso de retracto, los costos de transporte y demás costos asociados a la devolución son asumidos por el cliente, salvo disposición legal o decisión expresa distinta de Asian Bites.
• Por higiene, seguridad alimentaria, control de calidad y trazabilidad, no aceptamos devoluciones de alimentos, bebidas, productos consumibles o K-Beauty abiertos, usados, manipulados, consumidos, alterados o con sellos dañados.
• Si el producto llega roto, filtrado, golpeado o con novedad visible, debe reportarse el mismo día de la entrega con fotos o video del producto, empaque externo, guía de transporte y daño visible.
• Si recibiste un producto equivocado o el pedido está incompleto, debes reportarlo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con evidencia clara.
• Cuando el error sea atribuible a Asian Bites, gestionaremos la corrección correspondiente según el caso.
• La revisión de casos puede tardar de 3 a 5 días hábiles después de recibir la información completa.

12. Tratamiento de datos personales

Al comprar, contactar o navegar en Asian Bites, el cliente podrá suministrar datos personales necesarios para gestionar pedidos, pagos, envíos, facturación, soporte, atención y comunicaciones relacionadas con la compra.

• Los datos se usarán para operar la tienda, procesar pedidos, validar pagos, coordinar entregas y prestar atención al cliente.
• Podremos compartir información necesaria con pasarelas de pago, transportadoras, plataformas logísticas, herramientas tecnológicas, proveedores operativos o autoridades cuando sea requerido.
• El cliente tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar y solicitar información sobre sus datos personales conforme a la normativa aplicable.
• El cliente debe suministrar información veraz, completa y actualizada.
• Esta sección se complementa con nuestra Política de privacidad.

13. Límites de responsabilidad

Asian Bites realiza esfuerzos razonables para mantener la tienda disponible, actualizada y funcionando correctamente. Sin embargo, no garantizamos que el sitio esté libre de interrupciones, errores técnicos, fallas de terceros o indisponibilidades temporales.

• No somos responsables por fallas de bancos, pasarelas de pago, transportadoras, operadores logísticos, plataformas externas, redes sociales, proveedores tecnológicos o terceros ajenos a Asian Bites.
• No somos responsables por retrasos derivados de datos incorrectos, ausencia del destinatario, rechazo del paquete, fuerza mayor, clima, orden público, novedades de transporte o causas externas.
• No somos responsables por uso inadecuado, almacenamiento incorrecto, consumo indebido, alergias, intolerancias, manipulación posterior a la entrega o incumplimiento de instrucciones del fabricante.
• No somos responsables por diferencias razonables de empaque, idioma, presentación o diseño cuando el producto conserva sus características principales.
• El cliente debe revisar el producto al recibirlo y reportar novedades conforme a las políticas publicadas.

14. Propiedad intelectual y contenido del sitio

Las imágenes, textos, diseños, estructura, contenido, marca, piezas gráficas y elementos visuales del sitio son propiedad de Asian Bites o se utilizan con fines comerciales, informativos o referenciales.

No está permitido copiar, reproducir, distribuir, modificar, extraer, reutilizar o explotar el contenido del sitio sin autorización previa por escrito.

15. Modificaciones de estos términos

Asian Bites podrá modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Los cambios aplicarán desde su publicación en el sitio web. Recomendamos revisar esta página antes de realizar compras.

Última actualización: mayo de 2026.

16. Ley aplicable

Estos términos se interpretan conforme a la normativa aplicable en Colombia. Cualquier situación no prevista se revisará según la ley colombiana, las políticas publicadas por Asian Bites y las circunstancias concretas del caso.

Si alguna disposición de estos términos llega a considerarse inválida o inaplicable, las demás disposiciones conservarán su validez en la medida permitida por la ley.

17. Canales de atención

Para preguntas, soporte, novedades o solicitudes relacionadas con tu compra, puedes contactarnos por nuestros canales oficiales.