Novedades atribuibles al pedido
Producto roto, filtrado, vencido al momento de entrega, equivocado, incompleto o con daño evidente de transporte reportado a tiempo.
Cambios, devoluciones y retracto
Compras claras, casos justos y reglas sin enredos.
En Asian Bites queremos que compres con confianza. Si hay una novedad real con tu pedido, la revisamos con seriedad. También cuidamos la seguridad alimentaria, la trazabilidad y la operación logística para que las solicitudes se manejen de forma justa para ambas partes.
Regla central
Te respondemos cuando hay una novedad real. No cuando el producto ya perdió trazabilidad.
Como vendemos alimentos, bebidas, productos importados, combos, botellas frágiles y artículos de cuidado personal, no todos los productos pueden regresar al inventario después de salir de nuestra operación. Por eso evaluamos cada caso con evidencia, tiempos y estado del producto.
Todo caso se valida
Una solicitud no implica aprobación inmediata. Revisamos pedido, evidencia, guía, tiempos, estado del empaque, sellos y trazabilidad del producto.
Seguridad del cliente
No reincorporamos productos abiertos, manipulados, consumidos o sin sello cuando eso pueda afectar higiene, inocuidad, seguridad o confianza de otros clientes.
Cuándo aplica
Casos que pueden ser aprobados.
La solución puede ser cambio, reposición, saldo a favor o devolución, según el caso, la evidencia y la disponibilidad. Si la novedad fue causada por Asian Bites o por el proceso logístico y está bien documentada, buscamos resolver de forma razonable.
Producto equivocado
Si recibiste un producto diferente al comprado, repórtalo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega. El producto debe estar cerrado, sin consumo, con empaque y evidencia clara.
Pedido incompleto
Si falta un producto, envíanos foto del pedido recibido, caja, guía y número de orden. Revisaremos el alistamiento y la trazabilidad interna antes de aprobar reposición o saldo.
Producto roto o filtrado
En botellas, bebidas o productos frágiles, el reporte debe hacerse el mismo día de la entrega. Debes conservar caja, empaque, guía y evidencia del estado en que llegó.
Producto vencido o con defecto verificable
Si el producto llega vencido o con una condición objetiva no atribuible al almacenamiento o manipulación del cliente, revisaremos el caso con fotos de lote, fecha, sello, empaque y pedido.
Proceso correcto
Así se reporta una novedad sin perder el caso.
Mientras más rápido y claro reportes, más fácil es ayudarte. Si el producto se abre, se consume, se bota el empaque o se pierde la guía, la revisión puede quedar sin soporte suficiente.
Reporta
Escríbenos por contacto o WhatsApp con tu número de pedido y la novedad específica.
Documenta
Envía fotos o video del producto, caja, guía, empaque, sello, lote y fecha si aplica.
Conserva
No botes el producto ni el empaque hasta que el caso sea revisado y te indiquemos qué hacer.
Espera revisión
Evaluamos evidencia, trazabilidad, tiempos, estado del pedido y posible solución.
No aplica
Casos que normalmente no aceptamos.
Estas reglas protegen la operación y también a otros clientes. No es responsable volver a vender productos que perdieron control, sello o trazabilidad.
| Situación | Por qué no aplica | Qué puede pasar |
|---|---|---|
| Producto abierto, consumido o manipulado | Por seguridad, higiene e inocuidad no puede regresar al inventario. | La solicitud puede rechazarse, salvo defecto objetivo verificable. |
| Producto sin empaque, sello, etiqueta, lote o evidencia | No hay trazabilidad suficiente para confirmar estado, origen o manipulación. | Puede pedirse más información o negarse la solicitud. |
| Cambio por sabor, textura, nivel de picante o preferencia personal | Las preferencias subjetivas no constituyen defecto del producto. | No aplica cambio, devolución o reembolso. |
| Daño por almacenamiento del cliente | Calor, humedad, exposición al sol, refrigeración incorrecta o manipulación pueden alterar el producto. | No aplica cobertura si la causa es posterior a la entrega. |
| Dirección errada, ausencia, rechazo o imposibilidad de entrega | Son novedades logísticas atribuibles a datos o disponibilidad del cliente. | El reenvío o retorno puede generar costos adicionales. |
| Combos incompletos o promociones parciales | Los descuentos se calculan sobre el conjunto de productos. | Puede exigirse devolución completa del combo o ajuste proporcional. |
Asian Bites puede rechazar solicitudes extemporáneas, incompletas, inconsistentes, sin evidencia suficiente o relacionadas con manipulación posterior a la entrega. Esto no limita los derechos irrenunciables del consumidor cuando legalmente correspondan.
Derecho de retracto
El retracto existe, pero no aplica igual para todo.
En compras a distancia o comercio electrónico, el derecho de retracto puede aplicar conforme a la normativa colombiana cuando se cumplen sus condiciones. Sin embargo, también existen excepciones, especialmente en bienes que por su naturaleza no puedan devolverse, sean perecederos, de consumo, higiene, seguridad o que pierdan trazabilidad.
Solicitud dentro del plazo
Si el retracto aplica, debe solicitarse dentro del plazo legal contado desde la entrega del producto. El producto debe estar cerrado, completo, sin uso, sin consumo, con sellos, etiquetas, accesorios y empaque en condiciones equivalentes a como fue recibido.
Alimentos, bebidas y productos sensibles
Por tratarse de alimentos, bebidas, productos de consumo, artículos frágiles o productos que pueden deteriorarse o perder control sanitario/comercial, Asian Bites revisará si el retracto procede caso por caso según naturaleza del producto y estado real de devolución.
Devolución del producto
Cuando el retracto aplique y no exista error atribuible a Asian Bites, el cliente deberá devolver el producto por medios seguros, en las mismas condiciones y asumir los costos logísticos que legalmente correspondan.
Después de validar
Cualquier devolución de dinero se gestionará después de validar que el producto fue recibido en condiciones aptas y que la solicitud cumple los requisitos aplicables. El reembolso se realizará por el medio permitido o acordado, dentro de los tiempos legales aplicables.
Categorías sensibles
Reglas por tipo de producto.
No todos los productos se manejan igual. Una botella rota, un snack abierto y un producto de cuidado personal tienen riesgos distintos.
Snacks, ramen, bebidas y alimentos
No se aceptan cambios o devoluciones si el producto fue abierto, probado, consumido, manipulado, mal almacenado o perdió sellos. Si llega con defecto objetivo, debe reportarse con evidencia y dentro del plazo indicado.
Soju y bebidas alcohólicas +18
Los productos alcohólicos requieren entrega responsable a mayores de edad. Si la entrega falla por ausencia, rechazo, imposibilidad de verificar edad o datos incorrectos, el reenvío puede generar costos adicionales.
K-Beauty o cuidado personal
Por higiene, no se aceptan cambios o devoluciones de productos abiertos, usados, sin sello o manipulados. Si el producto llega defectuoso o equivocado, debe reportarse sin uso y con evidencia.
Soluciones posibles
No todo caso termina igual.
Según la evidencia, el estado del producto y la causa de la novedad, Asian Bites podrá ofrecer una de estas soluciones.
Reposición
Enviamos nuevamente el producto afectado cuando la novedad es aprobada y hay disponibilidad de inventario.
Saldo a favor
Puede aplicarse cuando el producto no está disponible o cuando sea la solución más práctica para el cliente y la tienda.
Devolución de dinero
Procede cuando corresponde legalmente o cuando Asian Bites la aprueba después de revisar el caso y recibir el producto si aplica.
FAQ
Preguntas frecuentes sobre cambios y devoluciones.
Si tu caso no está aquí, escríbenos con el número de pedido antes de abrir, consumir o desechar el producto.
¿Puedo devolver un producto solo porque ya no lo quiero?
Depende. En compras online puede existir derecho de retracto cuando legalmente aplica, pero en alimentos, bebidas, productos de consumo, productos abiertos o bienes que pierden trazabilidad puede no proceder. Revisamos cada caso según producto, estado y plazo.
¿Puedo cambiar un snack o bebida que no me gustó?
No. El sabor, nivel de picante, textura, aroma o expectativa personal no son defecto del producto. Solo revisamos casos con novedad objetiva, producto incorrecto, vencimiento al momento de entrega, daño o inconsistencia verificable.
¿Qué hago si llegó una botella rota?
Repórtalo el mismo día de la entrega. Conserva empaque, caja, guía y producto. Envía fotos o video donde se vea el estado en que llegó para poder revisar con trazabilidad.
¿Qué pasa si abrí el producto?
Si el producto fue abierto, consumido o manipulado, normalmente no puede cambiarse ni devolverse por higiene, inocuidad y trazabilidad. Solo se revisan excepciones cuando exista defecto objetivo verificable.
¿Quién paga el envío de devolución?
Si la novedad fue atribuible a Asian Bites y el caso se aprueba, se indicará la solución logística. Si el cambio, retracto o devolución no se origina por error de Asian Bites, el cliente asume los costos logísticos que correspondan.
¿Qué pasa si puse mal la dirección?
Si el pedido no puede entregarse por dirección errada, datos incompletos, ausencia del destinatario, rechazo o imposibilidad de contacto, el reenvío o retorno puede generar costos adicionales a cargo del cliente.
¿Puedo devolver solo una parte de un combo?
No siempre. Si el producto fue comprado como combo o promoción, la revisión puede requerir devolución completa o ajuste proporcional, porque el precio pagado depende del conjunto.
¿Cuánto tarda una respuesta?
Intentamos revisar los casos lo antes posible. El tiempo depende de la evidencia enviada, validación interna, transportadora, estado del producto y si se requiere devolución física para inspección.
Soporte
¿Tienes una novedad real? Repórtala bien desde el inicio.
Escríbenos con número de pedido, nombre, fotos o video, guía y explicación clara. No abras, consumas ni deseches el producto hasta recibir respuesta.