Compras claras, procesos simples
En Asian Bites queremos que compres con tranquilidad. Aquí encuentras nuestras condiciones para cambios, devoluciones, retracto, novedades en transporte y productos recibidos con daño.
Conserva empaque, fotos, guía y comprobante para poder validar más rápido.
Condiciones principales
Estas reglas nos ayudan a cuidar al cliente y también a proteger la calidad, higiene y seguridad de los productos.
Aplica para compras online, contando desde la entrega del producto.
Debe estar sin uso, sin abrir, completo y en las mismas condiciones recibidas.
Si llegó roto o con novedad visible, repórtalo el día de la entrega con evidencia.
Cuando el error sea de Asian Bites, asumiremos la corrección correspondiente.
¿Cómo solicitar revisión?
Escríbenos por WhatsApp o correo con la información del pedido. Entre más completa sea la evidencia, más rápido podremos revisar tu caso.
WhatsApp: 316 945 3471
Correo: gerencia@asianbites.com.co
Dirección: Carrera 18 # 9 - 118, Barrio Pinares, Pereira, Risaralda.
Información necesaria
Para revisar una solicitud, envíanos:
Número de pedido, nombre del comprador y medio de contacto.
Fotos o video del producto, empaque, guía y estado en que fue recibido.
Descripción clara de la novedad: producto equivocado, daño, faltante o solicitud de retracto.
Compras online
En compras realizadas por internet, puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que se cumplan las condiciones aplicables.
Condiciones para retracto
El producto debe devolverse por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fue recibido.
Debe estar sin abrir, sin uso, sin consumir, sin manipulación, completo y con su empaque original.
Los costos de transporte y demás costos asociados a la devolución por retracto son asumidos por el cliente.
Cuando proceda el retracto, el reembolso se realizará preferiblemente por el mismo medio de pago, cuando sea posible.
Productos abiertos o manipulados
Por higiene, seguridad alimentaria y control de calidad, hay casos donde no podremos aceptar cambios o devoluciones.
Alimentos y bebidas
No aceptamos devolución de ramen, snacks, bebidas, soju u otros alimentos si están abiertos, consumidos, manipulados o con sellos alterados.
K-Beauty y cuidado personal
No aceptamos cambios o devoluciones de mascarillas o productos de cuidado personal si fueron abiertos, usados o manipulados.
Producto incompleto
No se aceptan devoluciones de productos sin empaque, con accesorios faltantes, etiquetas removidas, daños por uso o señales de manipulación.
Si algo llega roto o en mal estado
Si recibes una botella rota, empaque mojado, producto golpeado o una novedad visible de transporte, debes reportarlo el mismo día de la entrega.
Envía fotos o video del empaque externo, producto, guía de transporte y daño visible.
Conserva el empaque original hasta que podamos revisar el caso.
Los reportes posteriores al día de entrega pueden ser rechazados si no permiten validar la novedad.
Tiempo de respuesta
Una vez recibamos toda la información, revisaremos la solicitud en un plazo estimado de 3 a 5 días hábiles.
Si la novedad es atribuible a Asian Bites, gestionaremos cambio, reposición, ajuste o reembolso según corresponda.
Si el error fue nuestro, asumiremos el envío necesario para corregir el pedido.
Si la evidencia no es suficiente, podremos solicitar información adicional antes de aprobar la solicitud.
Cómo gestionar un cambio o devolución
Este es el flujo general para revisar solicitudes de cambios, devoluciones, retractos o novedades.
Escríbenos
Contáctanos por WhatsApp o correo con los datos del pedido y el motivo de la solicitud.
Envía evidencia
Adjunta fotos, video, guía, empaque y cualquier información que permita validar el caso.
Revisamos el caso
Validamos la solicitud y te indicamos si aplica cambio, devolución, reposición o rechazo justificado.
Cómo hacemos devoluciones de dinero
Cuando una devolución de dinero sea aprobada, se realizará preferiblemente por el mismo medio de pago utilizado, cuando sea posible. El tiempo de reflejo puede depender de bancos, pasarela de pago o entidad financiera.
Si el pago fue online, intentaremos gestionar el reembolso por el mismo medio cuando sea posible.
En casos de retracto aprobado, la devolución del dinero se realizará dentro de los términos legales aplicables.
Podremos solicitar datos adicionales para completar el proceso de reembolso o validación.
Preguntas frecuentes
Resolvemos las dudas más comunes sobre cambios, devoluciones y retracto.
¿Puedo devolver un producto porque me arrepentí de la compra?
Sí, en compras online puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, siempre que el producto esté sin abrir, sin uso, completo y en las mismas condiciones recibidas.
¿Quién paga el envío de una devolución por retracto?
En caso de retracto, los costos de transporte y demás costos asociados a la devolución son asumidos por el cliente.
¿Puedo devolver alimentos o bebidas abiertas?
No. Por higiene, seguridad alimentaria y control del producto, no aceptamos devoluciones de alimentos, bebidas o productos consumibles abiertos, manipulados o con sellos alterados.
¿Qué hago si mi pedido llegó roto?
Debes reportarlo el mismo día de la entrega por WhatsApp o correo, enviando fotos o video del producto, empaque, guía y daño visible.
¿Qué pasa si recibí un producto equivocado?
Escríbenos con evidencia del pedido recibido. Si el error fue de Asian Bites, gestionaremos la corrección correspondiente.
¿Cuánto tarda la revisión?
Después de recibir la información completa, revisaremos el caso en un plazo estimado de 3 a 5 días hábiles.
¿Dónde debo devolver un producto aprobado?
La devolución se coordina hacia Carrera 18 # 9 - 118, Barrio Pinares, Pereira, Risaralda, o por el medio que Asian Bites indique durante el proceso.
¿Cómo contacto a Asian Bites?
Puedes escribirnos al WhatsApp 316 945 3471 o al correo gerencia@asianbites.com.co.